Politica de Returnare si Rambursare

  1. Dreptul de Retragere
    În conformitate cu legislația în vigoare, aveți dreptul de a returna orice produs achiziționat în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, fără a fi necesară justificarea deciziei. Singurele costuri suportate de client sunt cele aferente transportului pentru retur.

  2. Condiții pentru Acceptarea Returului
    Pentru ca un produs returnat să fie acceptat, acesta trebuie să îndeplinească următoarele criterii:

  • Să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de uzură, deteriorări sau defecte cauzate de utilizare necorespunzătoare;
  • Să fie returnat în ambalajul original, intact, împreună cu toate accesoriile, etichetele și documentele aferente (factura, certificatul de garanție, manualul de utilizare etc.);
  • Să nu fi fost supus unor factori care i-ar putea afecta funcționalitatea (șocuri mecanice, electrice, contact cu lichide etc.).

Dacă produsul returnat nu respectă aceste condiții, ne rezervăm dreptul de a aplica o taxă de depreciere între 10% și 90%, în funcție de starea acestuia.

  1. Produse Exceptate de la Retur
    Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:
  • Produse sigilate, care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă au fost desigilate (ex: produse cosmetice, periuțe de dinți, aparate de ras, accesorii medicale etc.);
  • Produse realizate pe comandă specială, conform specificațiilor clientului;
  • Produse care, prin natura lor, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente după livrare;
  • Produse consumabile care nu mai pot fi revândute după desigilare.
  1. Procedura de Returnare
    Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să urmați una dintre metodele de mai jos:
  • Prin completarea formularului de retur disponibil AICI;
  • Prin e-mail, la adresa: Ofertemix.ro@gmail.com;
  • Telefonic, contactând departamentul de retur la numărul: +40 735 742 004.

După aprobarea cererii de retur, produsul trebuie expediat în termen de maximum 5 zile calendaristice.

  1. Rambursarea Sumei Achitate
    Contravaloarea produsului returnat va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea acestuia, prin transfer bancar în contul furnizat de client. Dacă produsul a beneficiat de livrare gratuită, costul inițial al transportului va fi reținut din suma rambursată.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul unui produs dacă nu respectă condițiile menționate mai sus.