Garantia Produselor

Denumirea produsului și data achiziționării sunt menționate în documentele fiscale (factură, bon fiscal) care însoțesc prezentul certificat de garanție. Garanția legală de conformitate respectă prevederile OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (care a înlocuit Legea 449/2003) și ale OG 21/1992 republicată, acte normative valabile pentru clienții persoane fizice pe teritoriul României. În cazul persoanelor juridice, termenul de garanție este jumătate din cel acordat persoanelor fizice. Asigurarea garanției se face de către vânzător, OFERTA MIX ONLINE S.R.L., la datele de contact menționate mai sus.

Durata medie de utilizare și termenul de garanție aferent fiecărei categorii de produse este menționat mai jos. Termenul de garanție legală de conformitate este de 24 de luni de la data achiziționării produsului, cu excepția produselor a căror durată medie de utilizare este mai mică de 24 de luni. Termenul de remediere a deficiențelor constatate este de 15 zile calendaristice pentru persoanele fizice, conform OUG 140/2021, de la momentul aducerii la cunoștința vânzătorului prin intermediul datelor de contact menționate în actul de vânzare sau din momentul predării produsului către unitatea de service, în baza unui proces verbal de predare-primire, după caz. Pentru persoanele juridice, remedierea se va realiza în maximum 25 de zile calendaristice.

Produsele de folosință îndelungată la care au apărut neconformități trebuie să intre în posesia magazinului OferteMix.ro pentru constatare, confirmare/infirmare a deficiențelor reclamate și aplicarea garanției. Perioada de neutilizare a produsului de către consumator, din motive tehnice neimputabile acestuia, va fi prelungită cu termenul petrecut în service. În cazul în care produsul își petrece în service un număr de zile ce, însumat, depășește 10% din perioada de garanție, consumatorul va primi un produs nou în schimbul celui defect sau i se va restitui contravaloarea, în funcție de solicitare.

Modalitățile de asigurare a garanției sunt: întreținere; reparare; înlocuire; reziliere contract și restituire contravaloare produs (în această ordine). Aducerea la conformitate a produsului în termenul de garanție se realizează în primul rând prin reparare, utilizându-se doar piese noi, apoi prin înlocuire și, ulterior, prin rezilierea contractului (returnarea contravalorii produsului), dacă aceasta din urmă nu este disproporționată și dacă celelalte măsuri reparatorii nu au putut fi realizate — în fiecare caz, fără plată din partea consumatorului. Garanția este prelungită de către vânzător cu perioada de timp în care produsul a staționat în service pentru reparații. Consumatorul trebuie să informeze vânzătorul despre lipsa de conformitate în termen de două luni de la data la care a constatat-o. Până la proba contrară, lipsa de conformitate apărută în termen de un an de la livrarea produsului se prezumă că a existat la momentul livrării acestuia, cu excepția cazurilor în care prezumția este incompatibilă cu natura produsului sau a lipsei de conformitate. Pentru a beneficia de garanție, este obligatorie prezentarea certificatului de garanție, însoțit de factura de achiziție (copie)/bonul fiscal al produsului. Garanția se acordă numai pentru defectele apărute în condițiile exploatării normale, conform destinației produsului.

În concluzie, termenele de remediere ale produselor aflate în garanție sunt următoarele:

• maximum 15 zile calendaristice, în cazul persoanelor fizice
• maximum 25 de zile calendaristice, în cazul persoanelor juridice

Garanția se acordă pentru o perioadă de maximum 2 (doi) ani.

Reclamația depusă de cumpărător va fi analizată și va primi un răspuns în termen de 15 zile calendaristice de la data recepției produselor reclamate la sediul OFERTA MIX ONLINE S.R.L., însoțite de toate documentele enumerate mai sus. Lipsa oricărui document poate duce la prelungirea termenului de soluționare a garanției.

În cazuri speciale, când părțile nu ajung la un consens cu privire la reclamația de garanție, părțile vor trimite piesele pentru analiză la un specialist în domeniu. Rezultatele analizei vor fi considerate obligatorii atât pentru vânzător, cât și pentru cumpărător. Cheltuielile ocazionate de efectuarea analizei vor fi suportate de partea aflată în culpă.

Declarație de conformitate

OFERTA MIX ONLINE S.R.L., cu sediul social în București, Str. Stolnicul Vasile, nr. 27, Sector 2, cod poștal 023362, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J2024050947007, având CUI RO51071979, asigurăm și declarăm pe propria răspundere, conform prevederilor din HG nr. 1022/2002 privind regimul produselor și serviciilor care pot pune în pericol viața, sănătatea, securitatea muncii și protecția mediului, că produsele comercializate de noi prin OferteMix.ro, identificate prin marcă, cod și lot menționate pe ambalaj și în factura anexată la care se referă această declarație, nu pun în pericol viața, sănătatea sau securitatea muncii, nu produc un impact negativ asupra mediului și sunt în conformitate cu documentele, standardele și specificațiile tehnice ale producătorului/importatorului, standardele europene și omologările internaționale, conform înscripționării pe produs.